ENDSUMMER SALE bis 16.11: 50,00€ RABATT AUF INNOVATION SOFAS! CODESPAR50IM WARENKORB EINGEBEN

Hilfe & Service

Hilfe & Service

Wollen Sie uns persönlich sprechen? Jetzt bei Sofa-Innovation anrufen+49 (0) 641 30 10 906 Schreiben Sie uns!kundenservice@sofawunder.de

Bezahlung

Unter folgendem Link finden Sie die Zahlungsarten bei SOFAWUNDER: Zahlungsarten

Kontoinhaber: SOFAWUNDER
Kontonummer: 46116208
Bankleitzahl: 51390000
Institut: Volksbank Mittelhessen
IBAN: DE59513900000046116208
BIC: VBMHDE5FXXX
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer / Vorname / Nachname

Die Zahlung per Kreditkarte funktioniert über PayPal-Plus. Dazu benötigen Sie kein PayPal-Konto! Sie können mit VISA und MasterCard Kreditkarten zahöen. Hierbei müssen Sie Ihren Namen, die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum sowie Ihre Prüfziffer angeben. Die drei- oder vierstellige Prüfziffer finden Sie auf Ihrer Kartenrückseite. Dadurch, dass dieser Service durch PayPal abgewickelt wird, sind höchste Sicherheitsstandards gewährleistet.

Hierfür benötigen Sie ein PayPal-Konto. Wenn Sie sich für eine Zahlung via PayPal entscheiden, sind Sie durch den PayPal-Käuferschutz abgesichert. Ihr PayPal-Konto wird erst mit Abschluss des Bestellvorgangs im Shop belastet.

Bei Bezahlung per Nachnahme bezahlen Sie Ihre Ware bei Erhalt in Bar an den Zusteller. Durch Nutzung dieses Services fällt eine Nachnahme-Gebühr von 9,90 € inkl. Mwst. an. Bei Zustellung erhebt DHL unabhängig von SOFAWUNDER eine zusätzliche Nachnahmegebühr von 2,00 € (in DE) inkl. Mwst.

Der Kauf auf Rechnung wird über den Zahlungsdienstleister PayPal abgewickelt. Dafür benötigen Sie kein PayPal-Konto. Es wird Bonität vorausgesetzt. Hierbei zahlen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Zahlungsdienstleister PayPal. Beachten Sie bitte: Ein Kauf auf Rechnung ist nur möglich, wenn Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift identisch sind. Als Neukunde können Sie nur eine Bestellung per Rechnungskauf via PayPal tätigen. Erst nachdem Sie die Rechnung bezahlt haben, kann ein weiterer Kauf per Rechnung getätigt werden.

Es müssen mehrere Voraussetzungen für den Kauf auf Rechnung erfüllt sein:

  • Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein
  • Der Warenkorbswert darf maximal 1000 EUR betragen
  • Die Rechnungsadresse ist gleich der Lieferadresse
  • Die Adresse liegt in Deutschland, Österreich oder der Schweiz
  • Sie haben aktuell keine weitere unbezahlte Rechnung über PayPal

Bei Kauf auf Rechnung werden Ihre Daten zur Überprüfung der Bonität an PayPal übermittelt. PayPal entscheidet nun, ob ein Kauf auf Rechnung akzeptiert oder abgelehnt wird. Die Gründe für eine Ablehnung liegen dabei nicht bei SOFAWUNDER und liegen uns auch nicht vor. Unser Tipp: Beim Kauf via PayPal sind Sie mit dem PayPal-Käuferschutz abgesichert. Dadurch ist Ihr Kauf maximal sicher. Alternativ zahlen Sie bei der Zahlungsmethode "Nachnahme" die Ware in Bar bei Anlieferung.

Wenn Sie als Privatpersonen in das EU-Ausland bestellen, wird die gesetzliche Mehrwertsteuer (19%) berechnet. Bestellen Sie jedoch als Unternehmen mit gültiger USt-Identnummer, dann wird die Mehrwertsteuer nicht berechnet. Wenn Sie aus der Schweiz oder aus anderen Nicht-EU-Ländern bestellen, zahlen Sie keine deutsche MwSt. Sie erhalten von uns dann eine Rechnung ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer.

 

Versand & Lieferung

Innerhalb von Deutschland (Festland) versenden wir mit unserem 2-Mann-Premium-Service versandkostenfrei. Unsere Versandpreise in andere EU-Länder können Sie Hier finden.

Mit unserem kostenfreien (DE) 2-Mann-Premium-Service können Sie sich entspannen! Nachdem Ihre bestellte Ware bereit zur Auslieferung ist, kontaktiert die Spedition Sie telefonisch. Hierbei können Sie einen geeignet Liefertermin vereinbaren. Zum vereinbarten Termin werden Ihre bestellten Produkte vom Speditionsteam bis in Ihre Wohnung (ins Wunschzimmer) vertragen. Unser kostenloses Rund-um-Sorglos-Paket für Sie!

Alle Speditionslieferungen (2-Mann-Handling) werden vorher von unserer Partnerspedition telefonisch angekündigt und mit Ihnen abgesprochen. Dazu wird die von Ihnen angegebene Telefonnummer benötigt. Sie haben die Möglichkeit einen für Sie passenden Termin mit der Spedition zu vereinbaren. Auf Wunsch erhalten Sie außerdem einen Online-Sendungsverfolgungscode, damit Sie immer wissen wo sich Ihre Lieferung momentan befindet.

Kunden aus der Schweiz zahlen bei uns keine deutsche Mwst. (19%). Sie erhalten eine Netto-Rechnung von uns. Die von Sofawunder.de erhobenen Versandkosten decken dabei die Lieferung in Form von Transport und Gebühr für die Einfuhr-Zollabwicklung ab. Vor der Übergabe der Ware fällt die Einfuhrumsatzsteuer (8%) an. Vor der Bestellung ist es ratsam, sich beim Zoll über etwaige Bestimmungen für die Einfuhr zu erkundigen.

Das ist natürlich möglich! Den Montageservice können Sie gegen einen einmaligen Pauschalpreis von 79€ buchen. Der Aufbau der Möbelstücke erfolgt dann durch unseren Speditionspartner bei Anlieferung. Der Service kann im Warenkorb gebucht werden.

Von Montag bis Freitag liefern wir Ihre Bestellung gerne auch nach 17:00 Uhr. Damit können Sie Ihre Bestellung persönlich entgegennehmen. Der "Feierabendservice" kann im Warenkorb gegen Gebühr gebucht werden.

 

Rücksendung, Umtausch, Widerruf

Wir gewähren für Verbraucher in unserem Shop ein verlängertes Widerrufsrecht von 30 Tagen. Die gesetzliche Widerrufsfrist sowie gesetzlich geregelte Mängelansprüche des Kunden bleiben von dieser zeitlich erweiterten Regelung unberührt. Wollen Sie Ihre Bestellung zurückgeben, teilen Sie uns dies bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit. Wir organisieren dann die Rücknahme des Produktes. Wir können leider nur unbenutzte Produkte, idealerweise in Originalverpackung, zurücknehmen.

Für eine Stornierung / Widerruf der Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Email oder per Telefon. Sollte sich die Bestellung bereits in der Auslieferung befinden, ist eine einfache Stornierung leider nicht mehr möglich. Wir klären dann den Prozess der Rücksendung mit Ihnen. Nach ordnungsgemäßem Eingang der Retoure erhalten Sie dann selbstverständlich Ihr Geld zurück.

Wir bitten Sie, vor der Rücksendung eines Artikels per E-Mail oder Telefon mit uns in Kontakt zu treten. Waren, die nicht mit der Post / DHL Paketversand verschickt werden können, holen wir bei Ihnen ab. Dafür wird ein passender Abholtermin mit Ihnen vereinbart. Bitte verpacken Sie das Produkt transportgerecht in der Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden sein sollte, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Das tut uns leid. So sollte das nicht sein. Wir kümmern uns natürlich schnellstmöglich um einen einwandfreien Ersatz der Ware. Ihnen entstehen dadurch natürlich keinerlei Kosten! Bitte melden Sie entdeckte Schäden an der Ware unverzüglich nach der Anlieferung bei unserem Kundenservice unter kundenservice@sofawunder.de. Bitte senden Sie und Fotos der Beschädigungen. Dies hilft uns dabei die Lage einzuschätzen und führt zu einer deutlich schnelleren Reklamationsabwicklung!

 

Bestellprozess

Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihren Gutscheincode einlösen. Im Warenkorb können Sie den Gutscheincode in das vorgesehene Feld unten auf der Seite eintragen. Klicken Sie dann den Button "Gutschein einlösen".

Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie einen gewünschten zusätzlichen Lieferservice buchen. Im Warenkorb finden Sie dazu relativ am Ende des Warenkorbs einen Link "Hier zusätzliche Lieferservices buchen". Klicken Sie auf diesen Link und eine Ansicht mit auswählbaren Zusatzservices und den jeweiligen Gebühren erscheint. Diese können Sie dem Warenkorb hinzufügen, indem Sie ein Häkchen beim jeweiligen Service setzen und anschließend zurück zum Warenkorb gehen.